为进一步推动公交服务提质增效，夯实公交基层车队服务管理工作。2月19日至25日，集团公司服务管理部以“车容车貌提形象、服务台账抓规范、科技赋能强管理”为重点，深入17个基层车队开展专项服务检查工作，筑牢2025年服务高质量发展起跑线。

　　检查中，服务管理部聚焦车容车貌，随机在各车队抽查多台车辆，并在乘客触手可及、抬头可见的地方进行了细致检查，对于一些突出的车辆卫生问题及时当面指出要求限期整改，并将突出问题记录进行案例总结分析。服务管理部始终倡导驾驶员和场站保洁人员不忘公司服务宗旨，认真落实好车容卫生工作，努力营造每天出车前3分钟车辆内部卫生清洁的浓郁氛围，让市民乘的放心、坐的舒心，有宾至如归之感。针对车队服务管理台账检查，服务管理部对台账规范进行了讲解，要求精简不冗，投诉考核有理有据，台账定期总结清晰易懂，落实“周自查、月互查”的台账管理机制，确保责任到人、闭环管理。同时各车队长详细汇报了现阶段车队的服务管理现状、存在问题和相关建议。服务管理部就服务投诉规范处理、车辆卫生管理现状、稽查考核等内容与各车队进行了深入讨论交流，基于各车队高频投诉类型差异，针对性指导构建驾驶员服务行为数据化画像体系，通过标准化话术规范及场景化应对策略制定，建立“一队一策”投诉响应机制，实现精准施策与源头治理双效提升。同时，针对车辆卫生检查工作探讨科技赋能车队日常检查与管理的可能性。

　　初心如磐，使命在肩。本次服务检查不仅是发现问题，更是推动各车队对标先进、补齐短板的重要契机。今后公司将持续完善常态化检查机制，以更高标准落实服务管理责任，同时通过乘客满意度调查、社会监督员参与等方式，构建共建共治共享的公共交通服务生态。