“管”与“德”
发布时间：2011-08-22
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何为德，何为管，是我们平时常常在思考的问题。“德”的本意为顺应自然，社会和人类客观需要去做事。不违背自然法则，去发展自然，发展社会，发展自己的事业。而“管”就是我们所说的“管理”，是指如何通过合理的组织，配置人、财、物等因素，提高生产力的水平。那么这两个看似不相关的词，它们之间有什么必然联系呢？这里，笔者认为“管”应以“德”为先，应以“德”为重。
提起“管理”，大家总会觉得，这是领导该做的事情。其实不然。我们每天都生活在管理之中，每个人或多或少都承担了一定的管理工作，小到管理家庭，大到管理企业等等。就如公交车驾驶员，一言一行代表了公交形象。驾驶员每天都要运送数以万计的乘客，在这个小小的车厢里，你就是领导，就是管理者，你要对一车乘客的安全、服务负责；我们的站务要对本线路的驾驶员与车辆调控负责；车队队长则要管理好车队，为本车队所有事物负责，其他岗位也是一样。
要管理好任何一件事物，有良好的德行是前提条件。“德”是做人的准则，也是必要的修养。树立宽厚仁义的形象，能有利于管理工作的顺利开展。举例来说，省劳模、11路班长张娅瑛在一次当班驾车途中，遇到一名无理乘客。该乘客上车后，嘴里一直骂骂咧咧。张娅瑛以笑而对，跟那乘客说：“师傅，如果您今天心情不好是我服务不好引起的，那么，你骂几句心里能舒服的话就骂吧。”乘客听到后，无言以对。张娅瑛用自身的人格魅力，用良好的德行应对了无理的乘客。很多服务纠纷和投诉，其实只要我们的一句话或一个微笑就能顺利解决。
古语云：“服人者，以德服为上，才服为中，力服为下。”作为一名企业管理者，不但要有优秀的管理能力，同时也要具备优良的德行。要树立自身在员工中的威信，有一定的感召力，使员工做到“令则行，禁则止”。同时，还要用自身人格引起员工内心的共鸣，达到一呼百应的效果。纵览古今，“权服”也许只能让人“口服”，但不能让人“心服”。因而，只有不断加强自律，树立正确的名利观和权力观，始终保持头脑清醒，不为情所累，事事以德律己、以德服人，才能让员工从内心深处感到跟随这样的管理者是一种荣耀、是一种快乐、是一种幸福，并倾心拥戴，为了共同的企业目标而努力。
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